Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30/11/2025

Nous espérons que nos produits Bois&Lueur vous apporteront entière satisfaction.
Si toutefois ce n’était pas le cas, vous trouverez ci-dessous les conditions de retour et de remboursement appliquées sur notre boutique en ligne.

1. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours, par e-mail : bunel.flavien@hotmail.com

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

  • les produits doivent être non utilisés et en parfait état de revente,

  • idéalement dans leur emballage d’origine ou dans un emballage permettant une protection équivalente pendant le transport,

  • accompagnés du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.

Les produits retournés incomplets, endommagés, salis ou ayant manifestement été utilisés ne pourront pas être remboursés.

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées, sauf défaut ou erreur de notre part, par exemple :

  • produits personnalisés ou réalisés sur mesure (le cas échéant).

3. Délais et modalités de retour

Après acceptation de votre demande de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les produits à l’adresse suivante :

Bois&Lueur – Retours
BUNEL Flavien / Atelier Bois&Lueur
10 allée des chênes
84510 Caumont sur Durance
France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation de commande ou produit défectueux à réception (voir point 4).

Nous vous recommandons d’opter pour un envoi avec numéro de suivi. Bois&Lueur ne pourra pas être tenu responsable en cas de perte ou de détérioration du colis lors du transport retour.

4. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

  • endommagé,

  • défectueux,

  • ou ne correspondant pas à votre commande,

merci de nous contacter dans un délai de 72 heures après réception, avec :

  • votre numéro de commande,

  • des photos du colis et du produit,

  • une description du problème.

Après vérification, nous pourrons vous proposer :

  • un remplacement du produit,

  • ou un remboursement,

  • et, le cas échéant, la prise en charge des frais de retour.

5. Remboursement

Une fois les produits retournés reçus et contrôlés, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception du retour ou de la preuve d’expédition fournie.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen (sans frais supplémentaires pour vous).

Les frais de livraison ne seront pas rembourser.

6. Articles non remboursables

Ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :

  • les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou manifestement utilisés,

  • les articles personnalisés ou sur mesure (si proposés sur le site),

  • les cartes cadeaux (le cas échéant).

7. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

  • par e-mail : contact@atelierboisetlueur.fr

  • via le formulaire de contact disponible sur le site

  • ou par courrier à l’adresse suivante :
    Bois&Lueur – Service client
    10 allée des chênes 84510 Caumont sur Durance

Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les meilleurs délais.