Politique d’expédition
La présente Politique d’expédition et de livraison a pour objet de vous informer sur les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur la boutique en ligne Atelier Bois&Lueur.
1. Zones de livraison
Atelier Bois&Lueur livre actuellement en :
- France métropolitaine.
Pour une demande de livraison vers une autre destination, vous pouvez nous contacter avant de passer commande à l’adresse suivante :
Nous étudierons votre demande au cas par cas. Une livraison en dehors des zones proposées directement sur le Site ne pourra être effectuée qu’après accord préalable d’Atelier Bois&Lueur.
2. Préparation des commandes
Chaque commande est préparée avec soin dans notre atelier situé à Caumont-sur-Durance.
Pour les articles disponibles en stock, le délai habituel de préparation est de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande, hors week-ends, jours fériés et périodes de forte activité.
Ce délai peut être différent pour :
- les articles personnalisés ;
- les articles gravés ;
- les créations réalisées sur mesure ;
- les créations fabriquées à partir d’un bois fourni par le Client ;
- les commandes professionnelles ou portant sur plusieurs exemplaires.
Dans ces situations, le délai de fabrication ou de préparation est indiqué sur la fiche Produit, communiqué au Client ou convenu avec lui avant ou après validation du projet selon la nature de la commande.
En cas de retard inhabituel dans la préparation d’une commande, nous nous efforcerons d’en informer le Client dans les meilleurs délais.
3. Mode de livraison
Les commandes expédiées sont principalement acheminées par Mondial Relay.
Le ou les modes de livraison effectivement disponibles pour une commande sont indiqués au Client lors du passage de la commande.
Lorsque la livraison est effectuée en point relais, il appartient au Client de retirer son colis pendant le délai de garde indiqué par le transporteur.
4. Délais de livraison
Après préparation de la commande et remise du colis au transporteur, le délai habituellement constaté avec Mondial Relay est généralement de :
- 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
Ces délais correspondent aux délais habituellement constatés et peuvent notamment être affectés par des périodes de forte activité, des conditions météorologiques exceptionnelles, des mouvements sociaux ou d’autres événements perturbant les transports.
Le délai total de livraison tient également compte du délai de préparation de la commande indiqué à l’article 2.
Atelier Bois&Lueur livre les Produits à la date ou dans le délai communiqué au Client lors de la commande. À défaut de délai particulier indiqué ou convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément au Code de la consommation.
En cas de retard de livraison, le Client bénéficie des droits prévus par la réglementation applicable.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.
Ils peuvent notamment dépendre :
- du poids ou du volume du colis ;
- du mode de livraison proposé ;
- du montant de la commande.
Le montant exact des frais de livraison est affiché avant le paiement.
Livraison offerte
La livraison est offerte dès 80 € d’achat pour toute commande livrée en France métropolitaine, selon les modalités proposées sur le Site.
L’application de cette offre est automatiquement indiquée dans le panier ou lors du passage de la commande.
6. Suivi de commande
Lorsque la commande est expédiée, le Client reçoit un e-mail l’informant de son expédition.
Un numéro ou lien de suivi peut être communiqué afin de suivre l’acheminement du colis sur le service du transporteur.
Si vous ne recevez pas l’e-mail attendu, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables.
Vous pouvez également nous contacter à :
7. Adresse et informations de livraison
Le Client doit vérifier l’exactitude des informations fournies lors de sa commande, notamment :
- son nom et prénom ;
- son adresse ;
- son code postal et sa ville ;
- son numéro de téléphone ;
- son adresse e-mail ;
- ainsi que, le cas échéant, le point relais sélectionné.
Si une erreur dans les informations communiquées par le Client entraîne l’impossibilité de livrer la commande ou son retour à Atelier Bois&Lueur, nous contacterons le Client afin de convenir de la suite à donner.
Lorsque le colis doit être réexpédié en raison d’une erreur d’adresse ou d’informations imputable au Client, les frais d’une nouvelle expédition pourront être mis à sa charge, après information de celui-ci.
Cette disposition ne s’applique pas lorsque l’erreur est imputable à Atelier Bois&Lueur ou au transporteur.
8. Colis non réclamé
Lorsque le Client choisit une livraison en point relais, il lui appartient de retirer le colis pendant le délai de garde communiqué par Mondial Relay.
Si le colis n’est pas retiré dans ce délai, il peut être automatiquement retourné à Atelier Bois&Lueur.
Dans ce cas, nous contacterons le Client afin de déterminer s’il souhaite une nouvelle expédition.
Les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés au Client lorsque le retour résulte de l’absence de retrait du colis dans le délai prévu.
Si le Client ne souhaite plus recevoir sa commande et dispose légalement d’un droit de rétractation, les règles prévues dans notre Politique de retour et de remboursement s’appliquent.
Les Produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation.
9. Colis refusé
Le simple refus d’un colis ne dispense pas le Client de nous informer de sa décision lorsqu’il souhaite exercer un droit de rétractation.
En cas de refus du colis, nous invitons donc le Client à nous contacter à :
Après récupération du colis, la situation sera traitée conformément aux Conditions Générales de Vente et à notre Politique de retour et de remboursement, notamment en fonction de la nature du Produit et de l’existence ou non d’un droit de rétractation.
10. Transfert des risques
Lorsque la livraison est effectuée par un transporteur proposé par Atelier Bois&Lueur, le risque de perte ou d’endommagement du Produit reste à la charge d’Atelier Bois&Lueur jusqu’au moment où le Client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du Produit.
Dans le cas d’une livraison en point relais, le Client prend physiquement possession du Produit lorsqu’il récupère effectivement son colis.
Lorsque le Client choisit lui-même un transporteur autre que ceux proposés par Atelier Bois&Lueur, le risque peut lui être transféré dès la remise du Produit à ce transporteur, conformément aux dispositions légales applicables.
11. Colis endommagé, Produit cassé ou manquant
À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l’état du colis et des Produits.
En cas de colis endommagé, de Produit cassé, détérioré ou manquant, nous vous recommandons :
- lorsque cela est possible, de formuler des réserves précises auprès du transporteur ;
- de conserver l’emballage et le Produit concernés ;
- de prendre des photographies du colis, de son étiquette et du Produit ;
- de nous contacter dans les meilleurs délais à :
en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, les photographies permettant de constater le problème.
L’absence de réserves formulées auprès du transporteur lors de la réception ne prive pas le Client de ses droits légaux, notamment au titre de la garantie légale de conformité.
Lorsque le dommage, la perte ou l’erreur relève de notre responsabilité, nous prendrons les mesures nécessaires conformément à la réglementation applicable.
12. Colis perdu ou livraison anormalement retardée
Si le suivi d’une commande indique une anomalie, une absence prolongée de mouvement ou si le colis semble avoir été perdu, nous vous invitons à nous contacter.
Atelier Bois&Lueur effectuera, lorsque cela est nécessaire, les démarches auprès du transporteur.
Lorsque la livraison est confiée au transporteur proposé par Atelier Bois&Lueur, le Client n’a pas à supporter le risque de perte du Produit avant sa prise de possession physique.
Selon les circonstances et les dispositions légales applicables, une nouvelle expédition, un remboursement ou toute autre solution appropriée pourra être mise en œuvre.
13. Retards et circonstances exceptionnelles
Des événements indépendants de notre volonté peuvent perturber ou retarder une livraison, notamment :
- des conditions météorologiques exceptionnelles ;
- des mouvements sociaux ;
- des perturbations importantes des réseaux de transport ;
- des catastrophes naturelles ;
- ou un événement constituant un cas de force majeure au sens du droit français.
Lorsque nous sommes informés d’un retard affectant une commande, nous nous efforçons de tenir le Client informé de la situation.
Cette disposition ne prive pas le Client des droits dont il dispose en vertu des dispositions impératives du Code de la consommation.
14. Retrait à l’atelier
Lorsque cette option est proposée lors de la commande, le Client peut choisir un retrait à l’atelier.
Le Client est informé lorsque sa commande est prête à être retirée.
Pour les Produits déjà disponibles en stock, le délai de préparation indiqué par Shopify pour le retrait correspond à un délai habituel.
Ce délai ne s’applique pas automatiquement aux créations personnalisées ou réalisées sur mesure, pour lesquelles le délai de fabrication est communiqué séparément au Client.
Le retrait s’effectue selon les modalités communiquées lors de la commande ou lors de la confirmation de disponibilité.
15. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :
Atelier Bois&Lueur – Flavien BUNEL
10 allée des Chênes
84510 Caumont-sur-Durance
France
E-mail : contact@atelierboisetlueur.fr
Téléphone : 06 85 43 85 55
Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les meilleurs délais.