Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 30/11/2025

La présente politique d’expédition a pour objectif de vous informer sur les modalités de préparation, d’envoi et de livraison des commandes passées sur la boutique en ligne Bois&Lueur.

1. Zones de livraison

Bois&Lueur livre actuellement :

France métropolitaine.
Belgique
Luxembourg

Pour une livraison vers un autre pays ou une zone particulière, vous pouvez nous contacter préalablement à votre commande à l’adresse suivante : contact@atelierboisetlueur.fr.
Nous étudierons votre demande au cas par cas.

2. Préparation des commandes

Chaque commande est préparée avec soin dans notre atelier de Caumont-sur-Durance.

Les délais moyens de préparation sont de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande (hors week-ends, jours fériés et périodes de forte activité, comme les fêtes de fin d’année).

En cas de délai de préparation inhabituellement long, nous vous en informerons par e-mail.

3. Modes et délais de livraison

Les commandes sont expédiées via Mondial relay.

Les délais indicatifs de livraison, une fois le colis remis au transporteur, sont généralement de :

2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon la période (fêtes, grèves, conditions météo, etc.) et l’activité du transporteur. Bois&Lueur ne peut être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur ou à un cas de force majeure.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction :

du poids et/ou du volume du colis,
du mode de livraison choisi,
de la destination.

Le montant exact des frais de livraison est indiqué dans le panier, puis sur la page de validation de commande, avant le paiement.

Le cas échéant, toute offre de livraison offerte (par exemple à partir d’un certain montant d’achat) est clairement mentionnée sur le Site et appliquée automatiquement dans le panier.

5. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation d’envoi.
Selon le mode de livraison choisi, un numéro de suivi peut vous être communiqué pour suivre l’acheminement de votre colis en ligne.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spam). En cas de doute, vous pouvez nous contacter à : contact@atelierboisetlueur.fr.

6. Adresse de livraison

Il appartient au Client de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des informations communiquées lors de la commande (nom, adresse, code postal, ville, numéro de téléphone, etc.).

En cas d’erreur dans l’adresse ou les coordonnées fournies entraînant :

un retard,
une impossibilité de livraison,
ou un retour du colis à l’expéditeur,

Bois&Lueur ne pourra être tenue responsable.
Une nouvelle expédition pourra être proposée, les frais de réexpédition restant alors à la charge du Client.

7. Colis non réclamé ou refusé

En cas de colis :

non retiré dans les délais impartis par le transporteur ou le point relais,
ou refusé sans motif légitime,

le colis pourra nous être retourné.
Dans ce cas, les frais liés à un éventuel renvoi du colis au Client seront à sa charge. Un remboursement des seuls produits (hors frais de livraison initiaux et éventuels frais de retour facturés par le transporteur) pourra être proposé, après réception et vérification de l’état des Produits.

8. Colis endommagé ou produit manquant

À la réception du colis, nous vous invitons à :

Vérifier l’état du colis et des Produits en présence du livreur si possible ;
En cas de colis endommagé, de Produit cassé ou manquant :
- émettre des réserves précises auprès du transporteur (sur le bon de livraison ou via le suivi en ligne),
- prendre des photos du colis et des Produits,
- nous contacter dans un délai de 72 heures à l’adresse : contact@atelierboisetlueur.fr, en précisant votre numéro de commande et en joignant les photos.